Guides du dépannage à domicile : pannes, arnaques et droits

Plomberie

Fuite d'eau : que faire tout de suite ?: Fermez l'arrivée d'eau, puis coupez l'électricité si l'eau menace une installation électrique. Le reste se règle ensuite, dans le bon ordre.
WC bouché : que faire ?: Commencez par la ventouse et laissez de côté les produits chimiques. Si les moyens manuels échouent, il est temps d'appeler un professionnel.

Radiateur froid : que vérifier ?: Un radiateur froid en haut et chaud en bas a le plus souvent besoin d'une purge. Si la purge ne change rien, regardez la pression de la chaudière, puis faites appel à un professionnel.
Plus d'eau chaude : que vérifier ?: Regardez d'abord si le chauffe-eau est alimenté en électricité. Une coupure ou un contacteur défaillant peut expliquer l'absence d'eau chaude.

Porte claquée : faut-il changer la serrure ?: Non, pas d'office. Une porte claquée ne justifie pas à elle seule un changement de serrure : demandez toujours pourquoi la serrure ne pourrait pas être conservée.
Clé perdue ou volée : faut-il changer la serrure ?: Si la clé a été volée, ou si elle peut être reliée à votre adresse, changez la serrure ou le cylindre par prudence. Si vous l'avez simplement égarée sans aucun indice, faire refaire une clé peut suffire.

Le disjoncteur saute : que faire ?: Débranchez les appareils les plus puissants, réarmez une seule fois, puis rebranchez-les un par un. Si le disjoncteur saute encore, n'insistez pas et faites appel à un électricien.
Prise qui chauffe ou sent le brûlé : que faire ?: Cessez de l'utiliser et coupez l'alimentation au tableau électrique. Ne réparez pas la prise vous-même : faites venir un électricien.

Vitre cassée : qui paie ?: Le responsable paie en principe. Si vous êtes locataire, le remplacement d'une vitre détériorée est à votre charge, et votre assurance peut intervenir si votre contrat comporte la garantie bris de glace.
Vitre brisée après une effraction : que faire ?: Ne touchez à rien, appelez la police ou la gendarmerie, puis prévenez votre assureur. La mise en sécurité du logement reste possible en urgence.

Volet roulant bloqué : que faire ?: Ne forcez pas. Regardez d'abord si quelque chose gêne le passage dans les coulisses, et si le volet est manuel, contrôlez la sangle ou la manivelle.
Volet roulant électrique qui ne répond plus : que vérifier ?: Vérifiez d'abord la pile de la télécommande et le disjoncteur. Si rien ne change, écoutez le moteur : le bruit aide à orienter le diagnostic.

Arnaque au dépannage : les signes d'alerte: Un signal clair est un travail qui commence sans devis écrit. D'autres indices permettent de repérer une arnaque avant de payer, partout en France.
Devis de dépannage : ce qu'il doit contenir: Un devis écrit est obligatoire avant tout dépannage à domicile, quel que soit le montant et même en urgence. L'arrêté du 24 janvier 2017 fixe ce qu'il doit indiquer.
Dépannage à domicile : ai-je un droit de rétractation ?: Pas pour la réparation urgente que vous avez demandée. Mais tout ce qui va au-delà de ce qui est strictement nécessaire reste soumis au droit de rétractation de 14 jours.
Victime d'une arnaque au dépannage : quels recours ?: Commencez par une réclamation écrite au professionnel, en recommandé. Elle ouvre ensuite la voie à la médiation, puis à la justice. SignalConso peut être saisi en parallèle.