Fuite d'eau : que faire tout de suite ?
Fermez l'arrivée d'eau, puis coupez l'électricité si l'eau menace une installation électrique. Le reste se règle ensuite, dans le bon ordre.
Quels sont les premiers gestes ?
Le premier geste est de couper l'eau. Fermez le robinet de l'appareil qui fuit, ou l'arrivée au compteur si la fuite vient de votre installation.
- Si l'eau vient de chez un voisin, prévenez-le pour qu'il coupe son arrivée d'eau.
- En immeuble, prévenez aussi le syndic ou le gardien.
- Si le logement d'où vient l'eau est inaccessible, les pompiers peuvent intervenir.
- Coupez l'électricité si le risque existe, sans jamais marcher dans l'eau pour atteindre le tableau.
- Faites réparer la fuite sans attendre et gardez toutes les factures.
Comment repérer une fuite cachée ?
Le compteur d'eau donne la réponse. Relevez-le le soir et le matin, sans utiliser d'eau pendant la nuit. Si l'index a bougé, de l'eau s'écoule quelque part.
Pour la chasse d'eau, versez un colorant alimentaire dans le réservoir et ne tirez pas la chasse pendant quelques heures. Si la cuvette se colore, le mécanisme fuit.
Une forte hausse de la facture sans explication est aussi un signal à prendre au sérieux.
Quand prévenir l'assureur ?
Prévenez votre assureur dès que possible. La loi prévoit un délai minimum de 5 jours ouvrés après la découverte du dégât. Votre contrat peut prévoir un délai plus long.
Le constat amiable n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier. Si vous êtes locataire ou en copropriété, envoyez-en aussi une copie au propriétaire ou au syndic.
Ne lancez pas la remise en état, comme la peinture ou le revêtement de sol, sans l'accord de l'assureur. Il doit pouvoir constater les dégâts.
La facture d'eau peut-elle être plafonnée ?
Oui, sous conditions. Une consommation est anormale quand elle atteint au moins le double de la moyenne des 3 dernières années. Le service de l'eau doit alors vous prévenir.
Si une fuite est en cause et qu'elle est réparée, vous pouvez demander à ne pas payer ce qui dépasse le double de votre moyenne. Envoyez en recommandé avec avis de réception, dans le mois suivant la notification, l'attestation du professionnel qui indique la date de réparation et l'endroit de la fuite.
Si aucune fuite n'est trouvée, vous pouvez demander la vérification du compteur dans le même délai. Sans anomalie du compteur, la facture entière et les frais de vérification restent dus. En cas de désaccord, le médiateur de l'eau peut être saisi.
Vos questions
- Qui paie la recherche d'une fuite dont on ignore l'origine ?
- En général, vous faites appel à un professionnel et vous avancez les frais, puis vous en demandez le remboursement. Votre assureur peut prendre ce coût en charge.
- Quel est le délai pour déclarer un dégât des eaux ?
- Le délai minimum est de 5 jours ouvrés après la découverte du dégât. Vérifiez votre contrat, qui peut prévoir un délai plus long.
- Un tuyau trop ancien a fui : qui paie si je suis locataire ?
- Si la vétusté des canalisations provoque la fuite, prévenez le propriétaire. C'est à lui de faire les réparations nécessaires sur ces canalisations.
Sources
- Service-Public : assurance dégâts des eaux
- France Assureurs : le règlement d'un dégât des eaux
- Service-Public : augmentation anormale de la facture d'eau
- Que Choisir : remédier aux fuites d'eau dans le logement
- Service-Public : entretien courant et réparations locatives
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