Éviter une arnaque au dépannage à domicile
Quand l'eau coule ou que la porte est claquée, on décide vite. Ces vérifications prennent quelques minutes et peuvent éviter une très mauvaise surprise.
Avant de faire venir quelqu'un
- Vérifiez la société et son immatriculation sur l'annuaire officiel.
- Demandez le tarif du déplacement, le taux horaire ou le forfait.
- Si rien n'est urgent, comparez plusieurs devis.
- Ne gardez pas les prospectus qui imitent un document officiel, et ne cédez pas à la pression d'un appel ou d'une publicité agressive.
Sur place
- Demandez un devis avant les travaux : voici ce qu'il doit contenir.
- Méfiez-vous des travaux non urgents présentés comme urgents.
- Demandez une note détaillée avant de payer.
Après
Une pratique vous semble douteuse ? Signalez-la sur SignalConso.
Vos questions
- Comment vérifier un dépanneur avant de le faire venir ?
- Demandez le nom exact de la société et son numéro SIRET, puis cherchez-les sur l'annuaire officiel annuaire-entreprises.data.gouv.fr. L'adresse et l'activité doivent correspondre à ce qu'on vous annonce.
- Faut-il garder les prospectus d'urgence reçus dans la boîte aux lettres ?
- Non. La DGCCRF recommande de ne pas conserver les prospectus qui se font passer pour des documents officiels. Certains affichent une fausse implantation locale, un logo Marianne ou le SIRET d'une autre société.
- Où signaler un dépanneur malhonnête ?
- Sur signal.conso.gouv.fr, le site officiel de la DGCCRF pour les consommateurs.
Source
DGCCRF : dépannage à domicile, gare aux arnaques
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