L'urgence autorise-t-elle à se passer de devis ?

Non. L'ancienne dispense de devis pour urgence absolue a été abandonnée. Le devis doit être remis avant l'exécution des travaux, quel que soit le montant.

Quelles pratiques abusives sont les plus courantes ?

L'Institut national de la consommation cite l'escroquerie, la tromperie, l'abus de faiblesse, qui exploite l'urgence ou la vulnérabilité, et les pratiques commerciales agressives.

Arnaque au dépannage : les signes d'alerte

Quels sont les signes d'alerte avant l'appel ?

Méfiez-vous des publicités qui jouent sur l'urgence et sur l'apparence officielle.

Un prospectus qui ressemble à un document officiel mais vient d'une société privée.
Un nom commençant par « A » placé en tête d'annuaire.
Une fausse proximité : l'adresse affichée n'est qu'une boîte aux lettres.
Des mentions comme « installateur qualifié » ou « artisan », souvent sans fondement.
Un déplacement ou une main-d'œuvre annoncés très bas ou gratuits : ils peuvent se récupérer sur les pièces et les frais.

Comment vérifier une entreprise en quelques minutes ?

Demandez son nom exact et son numéro SIRET. Cherchez-les sur l'Annuaire des entreprises, le service public qui donne accès aux informations légales des entreprises. Les informations doivent correspondre à ce qu'on vous annonce.

Quels sont les signes d'alerte sur place ?

Le travail commence sans devis écrit.
Le devis est vague ou porte sur des travaux que vous n'avez pas demandés.
On vous pousse à remplacer alors qu'une réparation suffirait.
On ne vous parle pas du droit de conserver les pièces remplacées.
On demande un acompte pour un dépannage.
On vous demande de fractionner une grosse somme sur plusieurs chèques.

Que faire si le travail commence sans devis ?

Vous pouvez demander au professionnel de partir et lui payer le déplacement, plutôt que de risquer une facture gonflée. C'est la recommandation de l'Institut national de la consommation.

Comment payer sans se faire piéger ?

Ne payez pas avant la fin des travaux.
Exigez la note détaillée avant le paiement.
Préférez le chèque aux espèces. En espèces, demandez un reçu avec le montant et la date.
Gardez la facture, les pièces remplacées et les emballages des pièces neuves.

Vos questions

L'urgence autorise-t-elle à se passer de devis ?: Non. L'ancienne dispense de devis pour urgence absolue a été abandonnée. Le devis doit être remis avant l'exécution des travaux, quel que soit le montant.
Quelles pratiques abusives sont les plus courantes ?: L'Institut national de la consommation cite l'escroquerie, la tromperie, l'abus de faiblesse, qui exploite l'urgence ou la vulnérabilité, et les pratiques commerciales agressives.

Sources

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