Porte claquée : faut-il changer la serrure ?
Non, pas d'office. Une porte claquée ne justifie pas à elle seule un changement de serrure : demandez toujours pourquoi la serrure ne pourrait pas être conservée.
Porte claquée ou porte verrouillée : quelle différence ?
Une porte claquée n'est retenue que par le pêne demi-tour, la pièce qui s'engage seule à la fermeture. Une porte verrouillée a en plus son pêne dormant sorti, qui résiste à l'ouverture sans la clé.
Dites-le dès votre appel : l'intervention n'est pas la même.
Quand la serrure doit-elle vraiment être remplacée ?
Elle est à remplacer si elle est abîmée, par exemple quand le cylindre a été percé.
Si un remplacement vous est proposé, demandez la raison. L'Institut national de la consommation rappelle que le professionnel doit vous conseiller si une réparation coûte moins cher qu'un remplacement.
Que faut-il demander avant l'intervention ?
Demandez le devis écrit avant que quelqu'un touche à la serrure. Il est obligatoire, même en urgence.
- Le détail de chaque prestation et de chaque pièce, en quantité et en prix.
- Les frais de déplacement éventuels.
- Le montant total avec le taux de TVA.
- Le droit de conserver les pièces remplacées.
Puis-je refuser un changement de serrure non nécessaire ?
Oui. Rien ne vous engage tant que vous n'avez pas donné votre accord. Pour un dépannage urgent, la loi limite aussi l'absence de droit de rétractation aux pièces et aux travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence.
Ce qui va au-delà reste donc soumis au droit de rétractation de 14 jours.
Et s'il y a des traces de forçage ?
N'entrez pas et ne touchez à rien. Appelez la police ou la gendarmerie, et prenez des photos en attendant leur arrivée.
Vos questions
- Le devis est-il obligatoire pour ouvrir une porte ?
- Oui. Le devis doit être remis avant l'exécution des travaux, quel que soit le montant estimé. L'ancienne dispense pour urgence absolue n'existe plus.
- L'assurance habitation rembourse-t-elle le serrurier ?
- Cela dépend de votre contrat. Vérifiez la garantie assistance ou dépannage et ses conditions, ou posez la question à votre assureur.
Sources
- Institut national de la consommation : dépannage à domicile et réparations courantes
- Institut national de la consommation : une meilleure information sur les prix du dépannage
- Institut national de la consommation : les devis
- Légifrance : article 4 de l'arrêté du 24 janvier 2017
- Légifrance : article L221-28 du code de la consommation
- Service-Public : droit de rétractation
- Service-Public : vol, cambriolage
Besoin d'un dépannage à Paris ou en Île-de-France ?
Ces conseils valent partout en France. AquaTech Services intervient aujourd'hui à Paris et en Île-de-France. Prix annoncé. Prix payé.